Супровід та обслуговування BAS

Абонетське обслуговування

Впровадження  BAS успішно завершено. Доопрацювання та зміни внесені. Персонал навчений. Перед тим, як зітхнути вільно і повністю перейти на управління фірмою, необхідно визначитися ще з одним важливим пунктом – вибрати абонентське обслуговування встановленого продукту.

Характерно, що цей супровід однаково важливий як для невеликої фірми, яка не завжди може дозволити собі утримувати в штаті висококласного співробітника (та й не завжди він необхідний на постійній основі), так і для солідних концернів, які вміють рахувати гроші і не готові платити немаленьку зарплату людині, послуги якої потрібні не щодня.

 

Кваліфікована допомога

Скориставшись супроводом, запропонованим IT Service Group, Ви гарантовано отримуєте кваліфіковану допомогу, помножену на практичний досвід, інтеграцію обраного вами продукту з іншими використовуваними програмами, своєчасне інформування про нові оновлення та релізи, підтримку працездатності  BAS, усунення та глибокий аналіз помилок, необхідний для  попередження їх виникнення надалі.

Якщо у Вас використовується торгове обладнання (ваги, термінали), ми можемо якісно його інтегрувати та налаштувати, за необхідності навчити Ваших співробітників та приходити на допомогу у нестандартних ситуаціях.

Ми готові віддалено до Вас підключитись або приїхати на виклик, надати консультацію та методичні рекомендації. Співпрацюючи з нами, Ви можете розраховувати на всілякі доробки, налаштування, інтеграції, додавання потрібних функцій та видалення невикористовуваних, допомогу в роботі з клієнтами – банками, інтернет – сайтами та соціальними мережами.

У Вас виникла необхідність обмежити персоналу доступ до ресурсів  BAS – ми візьмемо на себе розробку та встановлення прав не тільки в момент впровадження, але й протягом усього часу співпраці.

У більшості випадків проблеми, що виникли в процесі роботи, вирішуються віддалено, що значно економить час замовника і не відволікає його співробітників від роботи. Разом з тим, за необхідності, ми завжди готові приїхати і вирішити завдання на місці.

 

Варіанти співпраці

Існує кілька можливих варіантів співробітництва. Найбільш затребувані з них – погодинна оплата (залежно від часу, витраченого на вирішення завдань) та фіксована абонентська плата (фіксована сума, що оплачується щомісяця). Не дивлячись, що у нас є ряд тарифних сіток, які залежать в першу чергу від кількості користувачів та одиниць техніки, що обслуговуються, ми готові розглянути Ваші побажання і, враховуючи обсяг можливих робіт, розробити індивідуальний тариф.

Хотілося б наголосити на тому, що абонообслуговування є важливим етапом в автоматизації та розвитку будь-якого бізнесу. Від якості цієї послуги залежить комфорт та продуктивність співробітників клієнта. Усі нюанси (час надання всіх видів послуг, терміни реагування на завдання, кількість консультаційних годин, вартість обумовленого часу та переліміту) обов’язково прописуються у договорі після погодження із замовником. Переваги абонообслуговування очевидні: всі умови обумовлені, погодинна оплата значно нижча, ніж при разових зверненнях, пакет послуг сформований виходячи з потреб конкретного замовника. Імовірність збоїв значно знижується, оскільки нашими співробітниками регулярно проводяться профілактичні роботи, що ґрунтуються на ретельному аналізі попередніх помилок. IT Service Group бере на себе періодичну інвентаризацію обладнання та програмного забезпечення з подальшими рекомендаціями щодо їх оновлення або заміни.