Абонентське обслуговування комп’ютерів

Забезпечення безперебійної та якісної роботи

Головне завдання абонентського обслуговування – запобігання інцидентам, пов’язаним з некоректною роботою комп’ютерної бази замовника. Для забезпечення безперебійної та якісної роботи ІТ-обладнання клієнта нашими спеціалістами регулярно проводяться профілактичні роботи, а у разі виникнення будь-яких проблем – оперативна діагностика, пошук несправностей та максимально швидке їх усунення.

Обслуговування включає не тільки встановлення, налаштування, заміну (при необхідності) обладнання та ПЗ, а й якісну консультацію, поради, спрямовані на те, щоб зробити роботу з комп’ютерами максимально комфортною та продуктивною.

Усі звернення обов’язково реєструються з фіксацією суті проблеми та дати звернення, що дозволяє контролювати як якість, так і оперативність виконання поставлених завдань. Для контактів використовуються найбільш зручні для замовника канали зв’язку, які обумовлюються індивідуально та залежать від специфіки взаємодії.

 

Підтримка в усіх напрямках

Для комфортної та плідної співпраці, найближчим часом після укладення договору, представниками IT Service Group проводяться аудит (інвентаризація) техніки замовника, оцінка технологічної відповідності кожного робочого місця та, за необхідності, вносяться пропозиції щодо покращення та оптимізації комп’ютерного парку.

У сферу наших послуг входять також закупівлі обладнання та ПЗ, їх підбір з урахуванням необхідного функціоналу та попереднє представлення кількох варіантів з оптимальним поєднанням ціна/якість.

За бажанням клієнта (вказується в договорі) наші співробітники візьмуть на себе переговори з технічними спеціалістами сторонніх організацій, які забезпечують функціонування ІТ-відділу замовника (інтернет-провайдери, менеджери банків при налаштуванні «клієнт-банків», консультанти поштових сервісів, лінії підтримки програм для здачі звітів).

Активно використовується зручний для обох сторін віддалений супровід, що значно скорочує термін виконання поставлених завдань. Виїзди здійснюються за попередньою домовленістю із замовником, обов’язково враховується його побажання стосовно проміжку часу.

 

Спектр ІТ-послуг

Фахівцями IT Service Group надається широкий спектр послуг:

• Профілактичне обслуговування, ремонт, апгрейд обладнання замовника;
• Встановлення та своєчасне оновлення антивірусних програм, перевірка техніки на наявність вірусів;
• Встановлення, супровід ПЗ та користувацьких додатків;
• Адміністрування серверів, консультації щодо їх оптимального підбору;
• Налаштування роботи локальної та WI-FI мереж;
• Контроль за правами доступу, безпекою паролів, блокування несанкціонованого вторгнення у комп’ютери працівників;
• Відновлення інформації у разі різного виду поломок;
• Налаштування резервного копіювання у зручний для замовника час та вибраним способом;
• Налаштування безперебійної роботи мережі, включаючи принтери, сканери та іншу оргтехніку.

Скориставшись послугою абонентського обслуговування комп’ютерів, Ви в найкоротший термін матимете змогу переконатись у її ефективності. Професіоналізм та досвід наших співробітників дозволять оптимізувати роботу та позбавлять Вас необхідності пошуку виконавця для кожного окремого завдання, пов’язаного з програмним забезпеченням та комп’ютерною базою організації.