Абонентское обслуживание компьютеров

Обеспечение бесперебойной и качественной работы

Главная задача абонентского обслуживания — предотвращение инцидентов, связанных с некорректной работой компьютерной базы заказчика.  Для обеспечения бесперебойной и качественной работы ИТ-оборудования клиента нашими специалистами регулярно проводятся профилактические работы, а в случае возникновения каких-либо проблем — оперативная диагностика, поиск неисправностей и максимально быстрое их устранение.

Обслуживание включает в себя не только установку, настройку, замену (при необходимости) оборудования и ПО, но и качественную консультацию, советы, направленные на то, чтобы сделать работу с компьютерами максимально комфортной и производительной.

Все обращения в обязательном порядке регистрируются с фиксацией сути проблемы и даты обращения, что позволяет контролировать не только качество, но и оперативность выполнения поставленных задач.  Для контактов используются наиболее удобные для заказчика каналы связи, которые оговариваются индивидуально и зависят от специфики взаимодействия.

 

Поддержка во всех направлениях

Для комфортного и плодотворного сотрудничества, в ближайшее время после заключения договора, представителями IT Service Group проводятся аудит (инвентаризация) техники заказчика, оценка технологического соответствия каждого рабочего места и, при необходимости, вносятся предложения по улучшению и оптимизации компьютерного парка.

В сферу наших услуг входят так же закупки оборудования и ПО, их подбор с учетом необходимого функционала и предварительное представление нескольких вариантов с оптимальным сочетанием цена/качество.

При желании клиента (указывается в договоре) наши сотрудники возьмут на себя переговоры с техническими специалистами сторонних организаций, обеспечивающих функционирования ИТ-отдела заказчика (интернет-провайдеры, менеджеры банков при настройке «клиент-банков», консультанты почтовых сервисов, линии поддержки программ для сдачи отчетов).

Активно используется удобное для обеих сторон удаленное сопровождение, что значительно сокращает сроки выполнения поставленных заданий. Выезды осуществляются по предварительной договоренности с заказчиком, в обязательном порядке учитывается его пожелание по временным рамкам. 

 

Спектр ИТ-услуг

Специалистами IT Service Group предоставляется широкий спектр ит – услуг:

• Профилактическое обслуживание, ремонт, апгрейд оборудования заказчика;
• Установка и своевременное обновление антивирусных программ, проверка техники на наличие вирусов;
• Установка, сопровождение ПО и пользовательских приложений;
• Администрирование серверов, консультации по их оптимальному подбору;
• Настройка работы локальной и WI-FI сетей;
• Контроль за правами доступа, безопасностью паролей, блокировка несанкционированного вторжения в компьютеры сотрудников;
• Восстановление информации в случае различного вида поломок;
• Настройка резервного копирования в удобное для заказчика время и выбранным способом;
• Настройка бесперебойной сетевой работы, включая принтеры, сканеры и другую оргтехнику.

 Воспользовавшись услугой абонентского обслуживания компьютеров, Вы в кратчайший срок будете иметь возможность убедиться в ее эффективности.  Профессионализм и опыт наших сотрудников позволят оптимизировать работу и избавят Вас от необходимости поиска исполнителя для каждого отдельного задания, связанного с программным обеспечением и компьютерной базой организации.