Сопровождение и обслуживание

Абонетское обслуживание

Внедрение продукта BAS благополучно завершено.  Доработки и изменения внесены. Персонал обучен.  Перед тем, как вздохнуть свободно и полностью переключиться на управление фирмой, необходимо определиться еще с одним немаловажным пунктом — выбрать абонентское обслуживание установленного продукта.

Характерно, что данное сопровождение одинаково важно как для небольшой фирмы, которая не всегда может позволить себе содержать в штате высококлассного сотрудника (да и не всегда он необходим на постоянной основе), так и для солидных концернов, которые умеют считать деньги и не готовы платить немаленькую зарплату человеку, услуги которого необходимы не каждый день.

 

Квалифицированная помощь

Воспользовавшись сопровождением, предлагаемым  IT Service Group, Вы гарантировано получаете квалифицированную помощь, умноженную на практический опыт, интеграцию выбранного вами продукта с другими используемыми программами,  своевременное информирование об новых обновлениях и релизах, поддержку работоспособности продукта BAS, устранение и глубокий анализ ошибок, необходимый для их устранения и предупреждения возникновения в дальнейшем.

Если у Вас используется торговое оборудование (весы, терминалы), мы можем качественно его интегрировать и настроить, при необходимости обучить Ваших сотрудников и приходить на помощь в нестандартных ситуациях.

Мы готовы удаленно к Вам подключиться или приехать на вызов, предоставить консультацию и методические рекомендации. Сотрудничая с нами, Вы можете рассчитывать на всевозможные доработки, настройки, интеграции, добавление нужных функций и удаление неиспользуемых, помощь в работе с клиент – банками, интернет – сайтами и социальными сетями.

У Вас возникла необходимость ограничить персоналу доступ к ресурсам  BAS в — мы возьмем на себя разработку и  установку прав не только в момент внедрения, но и в течение всего времени сотрудничества.

В большинстве случаев, возникшие в процессе работы проблемы решаются удаленно, что значительно экономит время заказчика и не отвлекает его сотрудников от работы. Вместе с тем, при возникшей необходимости, мы всегда готовы приехать и решить задачу на месте.

 

Варианты сотрудничества

Существует несколько возможных вариантов сотрудничества. Наиболее востребованные из них — почасовая оплата (в зависимости от времени, потраченного на решение возникших задач) и фиксированная абонентская плата (фиксированная сумма, оплачиваемая ежемесячно). Не смотря, что у нас имеется ряд тарифных сеток, которые зависят в первую очередь от количества обслуживаемых пользователей и единиц техники, мы готовы рассмотреть Ваши пожелания и, учитывая объем возможных работ, разработать индивидуальный тариф.

 Хотелось бы акцентировать внимание на том, что абонобслуживание является немаловажным этапом в автоматизации и развитии любого бизнеса. От качества этой услуги зависит комфорт и производительность сотрудников клиента. Все нюансы (время оказания всех видов услуг, сроки реагирования на задачи, количество консультационных часов, стоимость оговоренного времени и перелимита) в обязательном порядке прописываются в договоре после согласования с заказчиком. Преимущества абонобслуживания очевидны: все условия оговорены, почасовая оплата значительно ниже, чем при разовых обращениях, пакет услуг сформирован исходя из потребностей данного конкретного заказчика. Вероятность сбоев значительно снижается, так как нашими сотрудниками регулярно проводятся профилактические работы, основанные на тщательном анализе предыдущих ошибок. IT Service Group берет на себя периодическую инвентаризацию оборудования и программного обеспечения с дальнейшими рекомендациями касающимися их обновления или замены.